Spinago
Spinago
Account openen
Je zit midden in een vraag

Een vraag onderweg? Zo bereik je Spinago Casino

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Neem contact op Minimumleeftijd 18 jaar. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de site.
Redactie Favoriet
Great Rhino Megaways
Great Rhino Megaways
Pragmatic Play
Start het spel
Drie manieren om te bereiken

Je vraag kwijt wil je snel bij een mens

Handig zodra je niet weet welk kanaal bij jouw vraag past.

  1. 1

    Start de chat

    Op de site zit je binnen ongeveer drie minuten in een gesprek met een medewerker, ideaal voor snelle vragen over stortingen, spellen of je account.

    Start chat
  2. 2

    Schriftelijk antwoord met alle details

    Voor uitleg over een bonus of een uitgebreidere kwestie stuur je je verhaal naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen vier uur antwoord.

    Schrijf ons
  3. 3

    Kan ik ook gewoon bellen?

    Loopt het gesprek vast of wil je liever iemand spreken, bel dan +31 20 938 1695 in de tijdzone CET; gemiddeld word je binnen vijf minuten geholpen.

    Bel support
Begin met spelen
Hulp zonder taalbarrière

Bel of schrijf Spinago Casino gewoon in het Nederlands

Zodat je na het lezen weet welke lokale lijn je belt en welke instanties je in Nederland kunt inschakelen.

  1. 1

    Bereikbaarheid

    Telefoon Nederland: +31 20 938 1695; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Toezicht

    Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

  3. 3

    Hulp

    Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Begin met spelen
Vier stappen naar antwoord

Leg je klacht vast en klim op in de lijn

Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord dat je vraag niet raakt.

  1. 1

    Duidelijk dossier vanaf de start

    Stuur je klacht naar [email protected] en zet je spelersnummer, datum en wat er misging erbij. Zo kan de afdeling het dossier meteen openen zonder extra mailtjes.

  2. 2

    Lees het antwoord rustig na

    Binnen enkele werkdagen krijg je een inhoudelijk antwoord met de reden van de beslissing. Reageer gerust op die mail als er nog iets ontbreekt.

  3. 3

    Verzoek om herbeoordeling

    Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je eerdere dossiernummer, dan wordt het gesprek niet opnieuw begonnen.

  4. 4

    Eerst intern, dan pas daarbuiten

    Pas als de interne weg is afgelopen, kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Bewaar alle mails, want die vormen je bewijsstuk.

Begin met spelen
Zes afdelingen

Niet zoeken, maar meteen naar de juiste afdeling

Weg is de twijfel of je bericht wel bij de juiste afdeling belandt en niet blijft liggen.

  1. 1

    Account

    Support algemeen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

  2. 2

    Geldzaken

    Stortingen en opnames: [email protected]

  3. 3

    Overig

    Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Begin met spelen
Grip terug

Wanneer spelen geen spel meer is

Zodra het spel je dag bepaalt, wijst ons team je liever door naar een organisatie buiten de branche.

Bij zorgen over gokgedrag helpt een onafhankelijke partij vaak beter dan een medewerker van het casino. Daarom noemen we hier de organisaties die in Nederland advies, begeleiding of een wettelijke pauze regelen, los van ons belang.
CRUKS
Geeft spelers één plek om zich voor zes maanden of langer uit te sluiten van alle legale kansspelen in Nederland.
Agog
Biedt gesprekken en begeleiding aan spelers én aan mensen in hun omgeving die de grip kwijtraken.
Loket Kansspel
Beantwoordt vragen over de Nederlandse kansspelregels en verwijst door bij klachten over vergunde aanbieders.
Vijf dingen die je klaarlegt

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Klaar voor je eerste bericht

Deze vijf dingen schelen je meestal een tweede mail of een extra wachttijd.

  • Je spelersnummer of e-mailadres
  • Datum en tijd van de transactie
  • Bedrag in euro en de betaalmethode
  • Screenshot van de melding of fout
  • Uitleg van je vraag in één zin
Direct verder kunnen

Op het moment dat één vraag blijft hangen

Waar moet ik heen als het antwoord mij niet helpt?
+
Zodra een medewerker je vraag niet oplost, vraag je om escalatie naar een teamleider. Blijft het antwoord uit, dan leg je de kwestie schriftelijk vast bij [email protected], met datum, bedrag en wat je al hoorde. Vanuit daar krijg je een inhoudelijke reactie en kun je daarna naar de Malta Gaming Authority stappen.
Moet ik na mijn eerste storting direct iets aanleveren?
+
Voor je eerste opname loopt de controle gemiddeld eenendertig uur, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Lever je een onduidelijke foto aan, dan begint de telling opnieuw. Zorg dus voor een scherpe kopie van je identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift.
Wanneer is er eigenlijk iemand bereikbaar voor mijn vraag?
+
Rond drie uur 's nachts, op zondag of met Kerst: er zit altijd iemand achter de chat. De bezetting loopt door, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Telefonisch geldt hetzelfde ritme, dus ook buiten kantooruren krijg je iemand aan de lijn.
Wanneer kan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?
+
Vanaf negen uur 's ochtends in Nederland hoef je niet in het Engels te schakelen. Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal blijven. Kies bij de chat gewoon de taal die je het prettigst vindt.
Kan ik nagaan of dit casino echt onder toezicht staat?
+
Op elk moment mag je de vergunning zelf natrekken bij de toezichthouder in Malta. Spinago Casino Limited werkt onder MGA/B2C/412/2019, uitgegeven door de Malta Gaming Authority. Aan die vergunning hangen ook de audits van eCOGRA en BMM Testlabs vast.
Hoelang duurt het voordat mijn account echt dicht is?
+
Zodra je besluit te stoppen, vraag je in de chat of per e-mail om sluiting van je account. Dat wordt dezelfde dag in gang gezet en je ontvangt een bevestiging van de medewerker. Openstaand saldo wordt eerst volgens de gewone regels uitbetaald; daarna is de toegang definitief dicht.
Exploitant en licentie

Lees wie er achter je account staat

Holdings en licenties staan hier naast elkaar, precies zoals de kansspelautoriteit ze kent.

Bedrijf
Bedrijfsnaam: Spinago Casino Limited; KvK-nummer: KvK 57638921 (Nederland); Adres: 171, Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/412/2019
Schriftelijk contact
E-mailadres: [email protected]
Bereikbaarheid en wachttijd

Een realistische kijk op wachttijden

Dit blok geeft je houvast op het moment dat je niet weet hoelang je moet wachten.

  1. 1

    Livechat

    Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: ongeveer 3 minuten; Tijdzone van alle tijden: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: ongeveer 4 uur

  3. 3

    Telefoon

    Telefoonnummer: +31 20 938 1695; Wachttijd telefoon: ongeveer 5 minuten

Begin met spelen